Merkambassadeurs Klanten & Medewerkers

Loyale klanten en tevreden medewerkers zijn je beste ambassadeurs!

Loyale klanten en tevreden medewerkers zorgen voor stabiliteit in je onderneming en zijn de basis van iedere organisatie. Sterker nog: een echte loyale klant is je beste ambassadeur. Zij kunnen je helpen aan nieuwe klanten. Daarnaast zorgen jouw medewerkers voor deze klanten. Als de werkrelatie goed is worden je collega’s blijer en ook deze collega’s zijn echt inzetbaar als merkambassadeurs.

De Britten en Amerikanen gebruiken daarvoor een mooie term “Customer Centricity”. In het Nederlands is dat “zet je klant in het middelpunt”.

Lees meer over loyaliteit | klanttevredenheidsonderzoek |ambassadeursprogramma

Meer omzet
Loyalere klanten
Blijere medewerkers
Loyaliteit als groeistrategie
Creëren van merkambassadeurs
Loyaliteit als onderdeel van je productontwikkeling - innovatie

Samen werken aan loyale klanten? Neem contact op!

Loyaliteit als onderdeel van je groeistrategie

Laat nu net je huidige klanten de belangrijkste troef zijn van je onderneming, maar let op: iedere klant, hoe tevreden ook, kan zomaar voor een andere leverancier kiezen. Zij kan bijvoorbeeld op een bepaald moment kiezen voor een concurrent, je hebt haar signalen niet goed begrepen of het is te stil geweest vanuit je organisatie.

Een tevreden klant hoeft dus per definitie nog niet een loyale klant te zijn.

Met een goede loyaliteitsaanpak ga je werken aan groei van je organisatie. Een betere relatie met je klanten waardoor ze nog meer betrokken raken bij je organisatie. Zij zijn de beste merkambassadeurs van je organisatie en kunnen nieuwe klanten aanbrengen.

Je huidige klanten kunnen wellicht relevanter zijn dan je eigen salesorganisatie.

Klanttevredenheidsonderzoek

Om goed te weten hoe je huidige klanten jullie service en diensten beoordelen, is een klanttevredenheidsonderzoek een uitstekende manier. Klanten waarderen het en zijn zeker bereid om je te beoordelen. Als extern adviesbureau kunnen we objectief aan je klanten vragen om hun eerlijke mening.

Bij een klanttevredenheidsonderzoek gaat het niet alleen om ontevreden klanten, maar juist ook om de (passieve) tevreden klanten. Als je passieve tevreden klanten meer aandacht geeft, zijn zij eerder bereid om jouw organisatie aan te bevelen bij het eigen netwerk.

De uitslag is een prima nulmeting en je kunt gelijk aan de slag met verbeteringen. Tevens zullen je huidige klanten ook ervaren dat je niet alleen naar ze luistert, maar ook dat ze daadwerkelijk betrokken worden.

Een klanttevredenheidsonderzoek berekent de Net Promotor Score(NPS) : oftewel de ’Aanbevelingsbereidheid’ van je klanten.

Het meten van de klantloyaliteit middels de NPS is in feite gebaseerd op de vraag: Hoe waarschijnlijk is het (op een schaal van 0 tot 10) dat jij bedrijf X aanbeveelt in jouw omgeving? De respons op deze vraag verdeelt het klantenbestand in drie groepen:

klanttevredenheidsonderzoek voor merkambassadeurs

Een onafhankelijk klanttevredenheidsonderzoek? Neem contact op

Promoters
(score 9-10) zijn enthousiaste loyale klanten die actief uw bedrijf aanbevelen bij andere mensen.
Passives
(score 7-8) zijn tevreden maar passief. Ze zullen mogelijk vertrekken als de concurrent een beter aanbod doet.
Detractors
(score 0-6) zijn ontevreden en zullen anderen afraden om zaken met u te doen.

Ambassadeursprogramma

Een klant voelt zich pas echt betrokken bij een organisatie als er ook daadwerkelijk aandacht aan haar wordt geschonken. Het gaat over de merkbeleving van je bedrijf.

In het ambassadeursprogramma gaan we op een strategische manier aan de slag met je belangrijkste klanten. Van hen willen we echte ambassadeurs maken.

Jouw ambassadeurs gaan je bedrijf helpen om verder te groeien en kunnen in een aantal gevallen relevanter zijn dan je eigen salesorganisatie.

Samen werken aan loyale klanten? Neem contact op!

Als je regelmatig met je klant spreekt over de voortgang en haar echt betrekt bij je organisatie, dan kun je haar ook op subtiele manieren verzoeken om je te introduceren bij het eigen netwerk. Een goed georganiseerd programma leidt zeker tot meer omzet en groei.

Het programma kan bestaan uit:

Structuur in business review meetings
Het normale klantcontact om je diensten of services uitvoeren spreekt voor zich, maar het is vaak ook belangrijk om geregeld een review meeting te organiseren, waarin je de voortgang van een project doorneemt.
Meetings met de directie
Eens in de zoveel tijd is het voor een klant leuk om echt te kunnen sparren met de eigenaar van het bedrijf. Dat levert vaak voor jouw als ondernemer waardevolle ideeën op.

Programma met evenementen
Voor klanten is het vaak interessant om deel te nemen aan webinars of andere kennissessies. Maar ook klantenevenementen met een fun-aspect levert blijere contacten op.
Product innovatie
Waarom niet je belangrijkste klanten betrekken bij de ontwikkeling van je diensten? Laat hen in sessies meepraten over de ontwikkeling van een bepaald product.
Referentiecases
Als je een goede verstandhouding hebt met je klant kun je haar ook uitnodigen om mee te werken aan een referentiecase. Hoe meer klantverhalen je kunt delen, des te betrouwbaarder je wordt voor nieuwe klanten.

Medewerkers als ambassadeurs

Vaak realiseren we ons niet dat de eigen medewerkers zelf ook effectief kunnen helpen met het verspreiden van interessante content. Zij zijn, naast je klanten, je beste ambassadeurs.

Gemiddeld hebben mensen 400 connecties via de eigen social mediakanalen. Het is zonde om de kracht van je eigen medewerkers niet in te zetten. Met elkaar gaan we zorgen dat het hele bedrijf actief gaat meewerken aan de merkactivatie.